Развојот на вештините за ефективо комуницирање претставува фундаментална основа за успех во многу аспекти на животот, како во професионалниот, така и во приватниот.
Времетраење
2 денa
Содржина на тренинг програмата
- Разјаснување на процесот на комуникација
- Комуникациски модел
- Што се влијае (свесни и несвесни елементи) на нашата комуникација и како истите се одразуваат на нашите секојдневни активности
- Вербална и невербална комуникација
- Развивање на конгруентна комуникација (вербално и невербално усогласена порака)
- Креирање релации на довербa и усогласеност со другите – “Rapport”
- Активно слушање
- Прецизен модел (Сет прашања за разјаснување на комуникацијата) - Лингвистика
- Давање и примање на фидбек
- Како да се даде и прими ефективен фидбек кога се чувствуваме вознемирени од комуникацијата
- Флексибилност во комуникацијата: Откривање на сопствениот стил во комуникацијата
- Емоции и нивната улога
- Конфликти и алатки за успешно решавање
- Разрешување на конфликтите во тимот (Најдобри практики за разрешување на конфликтите во тимот)
- Перцептуални позиции
- Како полесно да се управува со сопствените емоции и на кој начин да се пристапи во случај на изразена вербална агресија од другата страна (емоционална интелегенција)
Придобивки од тренинг програмата
Развојот на вештините за ефективо комуницирање претставува фундаментална основа за успех во многу аспекти на животот, како во професионалниот, така и во приватниот.
Времетраење на програмата: 2 дена
Содржина на тренинг програмата:
- Разјаснување на процесот на комуникација
- Комуникациски модел
- Што се влијае (свесни и несвесни елементи) на нашата комуникација и како истите се одразуваат на нашите секојдневни активности
- Вербална и невербална комуникација
- Развивање на конгруентна комуникација (вербално и невербално усогласена порака)
- Креирање релации на довербa и усогласеност со другите – “Rapport”
- Активно слушање
- Прецизен модел (Сет прашања за разјаснување на комуникацијата) - Лингвистика
- Давање и примање на фидбек
- Како да се даде и прими ефективен фидбек кога се чувствуваме вознемирени од комуникацијата
- Флексибилност во комуникацијата: Откривање на сопствениот стил во комуникацијата
- Емоции и нивната улога
- Конфликти и алатки за успешно решавање
- Разрешување на конфликтите во тимот (Најдобри практики за разрешување на конфликтите во тимот)
- Перцептуални позиции
- Како полесно да се управува со сопствените емоции и на кој начин да се пристапи во случај на изразена вербална агресија од другата страна (емоционална интелегенција)
Позитивните ефекти од тренинг програмата вклучуваат:
- Подобрени интерперсонални вештини (активно слушање, емпатија и разрешување конфликти) што поттикнува подобри односи и на работното место и во личниот живот.
- Зголемена продуктивност: преку насочување на процесите и намалување на меѓусебните недоразбирања се до зголемена продуктивност.
- Подобрена тимска работа: членовите на тимот учат како ефективно да комуницираат едни со други, да споделуваат идеи и да работат кон заеднички цели, што доведува до покохезивен и попродуктивен тим.
- Подобри лидерски вештини: преку поддршка на менаџерите и супервизорите да развијат вештини како давање feed-back, делегирање задачи и мотивирање на членовите на тимот. Силната лидерска комуникација поттикнува доверба и лојалност меѓу вработените.
- Подобрени односи со клиентите: Вработените преку оваа тренинг програма стануваат подобро опремени да комуницираат со клиентите. Тие можат покомпетентно и повлијателно да одговорат на клиентски прашања и поефикасно да ги решаваат нивните проблеми, што ќе доведе до поголемо задоволство и задржување на клиентите.
- Намалени конфликти: Овој тренинг ве оспособува со техники за решавање на конфликти и управување со тешки разговори. Ова води до похармонична работна средина со помалку недоразбирања и несогласувања.
- Зголемена самодоверба: Ефективните комуникациски вештини ја зголемуваат самодовербата на поединците во изразувањето и презентирањето на нивните идеи. Оваа самодоверба може да се прошири на различни аспекти од нивниот личен и професионален живот, што ќе доведе до севкупно подобрување на благосостојбата.
- Подобрена иновација: Културата на отворена комуникација ги охрабрува вработените да споделуваат идеи и перспективи без страв од осудување. Ова може да доведе до зголемена иновација и креативност во организацијата бидејќи се разгледуваат различни гледишта и се развиваат нови решенија.
- Позитивна организациска култура: Тренинг програма за комуникација може да придонесе за развој на позитивна организациска култура каде што се вреднуваат транспарентноста, почитта и отворениот дијалог. Ова може да доведе до повисок морал, ангажираност и лојалност на вработените.